http:\/\/alcione.cl\/<\/a><\/p>\n\u00a0<\/p>\n
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Usted se pasa m\u00e1s de la mitad de su d\u00eda de trabajo escuchando, y el porcentaje aumenta a medida que va ocupando cargos m\u00e1s altos en la empresa. Si es uno de los ejecutivos de mayor responsabilidad, es probable que se pase desde un 70 hasta un 80% del d\u00eda escuchando, a partir de el desayuno inicial con un cliente o un grupo de empleados hasta una serie interminable de reuniones, conferencias, almuerzos, recepciones y otras.<\/p>\n
Lo mal que saben escuchar muchas personas llega a niveles de esc\u00e1ndalo nacional, y les cuesta millones de d\u00f3lares al a\u00f1o en disminuci\u00f3n de la productividad, y en un sin n\u00famero de frustraciones y fracasos en el campo de las relaciones humanas.<\/p>\n
Cabe preguntarse, en t\u00e9rminos generales, hasta que punto escuchamos mal.<\/p>\n
La investigaci\u00f3n demuestra que:<\/p>\n
S\u00f3lo usamos aproximadamente un cuarto de nuestra capacidad de escuchar.
Adem\u00e1s usamos un d\u00e9cimo de nuestro potencial de memoria.
Al t\u00e9rmino de ocho horas nos olvidamos de la mitad de lo que hemos o\u00eddo.
Finalmente, no recordamos el noventa y cinco por ciento del total escuchado, a menos que alguna situaci\u00f3n o alguien nos obligue a recordar. Y..\u2026.
Lo poco que recordamos, lo deformamos.
Las empresas que logran el \u00e9xito comprenden lo importante que es \u201cescuchar\u201d. Seg\u00fan los autores de \u201cEn Busca De La Excelencia\u201d, nos dicen que los directivos de las empresas mejor administradas de Estados Unidos incorporan a sus sistemas corporativos de comunicaci\u00f3n, programas para escuchar mejor, tanto a sus clientes como a sus empleados.<\/p>\n
Como dicen estos autores, \u201cla capacidad de escuchar, es el principal ingrediente que diferencia a las compa\u00f1\u00edas excelentes (tanto grandes como peque\u00f1as) de sus competidores\u201d.<\/p>\n
Y porque no decirlo a la ligera, como este an\u00e1lisis que escribi\u00f3 un bromista:<\/p>\n
\u201cO\u00edmos la mitad de lo que se dice, escuchamos la mitad de lo que o\u00edmos, y de eso entendemos la mitad; creemos la mitad de lo que entendemos, y de eso no recordamos m\u00e1s que la mitad.\u201d Pues bien, si trasladamos este c\u00e1lculo a la ligera, en un d\u00eda laboral de ocho horas, tenemos que:<\/p>\n
Usted se pasa como cuatro horas recibiendo est\u00edmulos auditivos; oye aproximadamente el equivalente a dos horas; en realidad escucha el equivalente a una hora; de esa hora, entiende el equivalente a treinta minutos; de los treinta minutos s\u00f3lo se cree quince; y lo que recuerda no llega a los ocho minutos.<\/p>\n
Ocho minutos representan menos del dos por ciento (2%) de un d\u00eda laboral de ocho horas.<\/p>\n
Se han dado muchas explicaciones y excusas sobre el porque escuchamos tan mal. Cada explicaci\u00f3n tiene algo de verdad, de las cuales hay una que podr\u00edamos citar como la siguiente:<\/p>\n
La atenci\u00f3n del ser humano dura menos de cuarenta y cinco segundos, pasado los cuales, nuestra mente empieza a divagar y a concentrarse en otros est\u00edmulos.
Nadie nos ense\u00f1a formalmente a escuchar, tal como nos han ense\u00f1ado a hablar, leer y escribir, y sin embargo, nos pasamos escuchando m\u00e1s tiempo que en las otras tres capacidades o habilidades.
Pensamos de tres a cinco veces m\u00e1s r\u00e1pido de lo que hablamos. De modo que mientras escuchamos a los dem\u00e1s, nos queda libre mucho tiempo para pensar,?suficiente como para que nos tomemos varios descansos mentales.
Usamos toda clase de coladores o cedazos socioecon\u00f3micos, culturales, raciales y otros para filtrar, lo que las personas nos dicen; de modo que es dif\u00edcil, mientras se escucha, evitar la deformaci\u00f3n y los prejuicios.
Afortunadamente, escuchar es algo que, como las otras habilidades comunicativas se pueden mejorar con el esfuerzo y la pr\u00e1ctica.<\/p>\n
He aqu\u00ed algunas recomendaciones que les permitir\u00e1n enriquecer su estilo o manera de escuchar:<\/p>\n
Distinga a la persona de las palabras, reaccione ante las ideas y no ante la persona.
Encuentre una necesidad de escuchar.
Sea descriptivo, no valorativo.
Acepte los aspectos malos y buenos del mensaje.
Sea flexible
Controle sus reacciones
Preste atenci\u00f3n al ambiente.
Si\u00e9ntese en un lugar apropiado.
Busque un terreno com\u00fan.
No se distraiga.
Disminuya el estr\u00e9s.
Escuchar bien es, ofrecer al que habla, una realimentaci\u00f3n precisa y oportuna, tanto verbal como no verbal.<\/p>\n
Otros buenos consejos para escuchar en forma activa y positivamente.<\/p>\n
Salga de su oficina o su hogar y vaya hacia donde est\u00e1 su gente.
Emita preguntas y espere respuestas.
Este atento a los mensajes.
Escuche tambi\u00e9n lo que no se dice (haciendo uso de su mente).
Esc\u00fachese asimismo.
Los beneficios que trae saber escuchar son tanto de relaciones interpersonales como econ\u00f3micos.<\/p>\n
La gente que se siente escuchada, se entiende mejor con sus semejantes y as\u00ed se produce una interrelaci\u00f3n muy enriquecedora, de la misma manera tienden ellos a cooperar mucho m\u00e1s y a trabajar en equipo.<\/p>\n
Suelen desempe\u00f1arse mejor y plantear menos problemas laborales.<\/p>\n
En resumen: La gente que sabe escuchar tiende a ser de criterio m\u00e1s amplio, porque oye y entiende m\u00e1s hechos y m\u00e1s puntos de vista. Por este motivo son m\u00e1s innovadores y porque consideran los problemas sin prejuicios y combinan de mejor manera lo que aprenden; es m\u00e1s probable que acierten con ideas sorprendentes por lo novedosas.<\/p>\n
En \u00faltima instancia, alguien que sabe escuchar sintoniza mejor con el mundo y sabe hacia d\u00f3nde va \u00e9ste, y adem\u00e1s conoce mejor los productos, talentos y t\u00e9cnicas que son necesarios para llegar all\u00ed.<\/p>\n
Escuchar no debe ser nuestra habilidad olvidada, puesto que es uno de los atributos m\u00e1s importantes no s\u00f3lo de un profesional sino de todo ser humano.<\/p>\n
Saber escuchar es algo que contiene poder, un poder curativo, de levantar el \u00e1nimo y hacer que los otros se sientan valorados y apreciados. Y con ese poder podemos escuchar con eficacia para observar y controlar de mejor manera las interacciones entre las personas.<\/p>\n
R.G. Nicholls, especialista en la habilidad de escuchar dec\u00eda:<\/p>\n
\u201cESCUCHAR ES UNA ACCION Y UN TRABAJO INTERIOR, ES LA CAPACIDAD DE SENTIR NO SOLAMENTE CON LOS OIDOS,? SINO CON LOS OJOS Y EL CORAZON\u201d<\/p>\n
AGAPITO CORTEZ B.<\/p>\n
Santiago, Agosto de 1996<\/p>\n
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