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Cuando se habla sobre la diferencia entre la IE y la IS, suele ponerse el ejemplo de Ronald Reagan. El presidente norteamericano era un excepcional comunicador que se met\u00eda a la gente en el bolsillo con sus chistes y su simpat\u00eda natural; es decir, pose\u00eda una aguda inteligencia social. Sin embargo, se sabe que ten\u00eda una mala relaci\u00f3n con sus propios hijos, lo cual indicar\u00eda un d\u00e9ficit de inteligencia emocional. Dicho de otro modo: tener la capacidad de comunicarse con las masas \u2013como es el caso del popular Barack Obama\u2013 no garantiza la empat\u00eda a nivel individual.<\/p>\n
Los comportamientos nutritivos hacen que los dem\u00e1s se sientan valorados, capaces, queridos, respetados y apreciados
Interaccionar con los otros<\/p>\n
Tras popularizar en 1995 la IE en su best seller internacional Inteligencia emocional, Daniel Goleman ha dirigido sus esfuerzos hacia la inteligencia social. En opini\u00f3n del psic\u00f3logo, esta capacidad tan \u00fatil a la hora de pronunciar un discurso, superar una entrevista de trabajo o llamar la atenci\u00f3n de la persona que nos gusta requiere que el individuo posea una conciencia social que se compone de las siguientes habilidades:<\/p>\n
\u2022 Empat\u00eda primordial: sentir lo que sienten los dem\u00e1s e interpretar adecuadamente las se\u00f1ales emocionales no verbales que nos transmiten.
\u2022 Sinton\u00eda: escuchar de manera receptiva para conectar con los dem\u00e1s.
\u2022 Exactitud emp\u00e1tica: comprender los pensamientos, sentimientos e intenciones de los dem\u00e1s.
\u2022 Cognici\u00f3n social: entender el funcionamiento del mundo que nos rodea.<\/p>\n
Pero el hecho de experimentar c\u00f3mo se siente otra persona o de saber lo que piensa o pretende no es m\u00e1s que el primer paso para alcanzar la IS. La siguiente dimensi\u00f3n, la aptitud social, es la capacidad de interaccionar con los dem\u00e1s de forma sencilla y eficaz. Y en este segundo nivel, el espectro de aptitudes sociales incluye:<\/p>\n
\u2022 Sincron\u00eda: relacionarse f\u00e1cilmente con el otro a un nivel no verbal.
\u2022 Presentaci\u00f3n de uno mismo: saber de qu\u00e9 manera nos mostramos a los dem\u00e1s.
\u2022 Influencia: dar la forma adecuada a las interacciones sociales para que \u00e9stas nos beneficien de alg\u00fan modo.
\u2022 Inter\u00e9s por los dem\u00e1s: preocuparse por las necesidades de los otros y actuar.<\/p>\n
Ya que hemos empezado poniendo como ejemplo a dos presidentes norteamericanos, citaremos un tercero que ha pasado a la historia por su carisma \u2013un concepto muy ligado a la inteligencia social\u2013 y por su capacidad de entender las emociones ajenas: John Fitzgerald Kennedy. Este pol\u00edtico dio la siguiente receta sobre el arte de debatir en p\u00fablico: \u201cTen la cabeza fr\u00eda y la paciencia ilimitada. No acorrales nunca a un oponente, ay\u00fadale siempre a tener categor\u00eda. Ponte en el lugar del otro para ver las cosas a trav\u00e9s de sus ojos. Evita la autosuficiencia, huye de ella como del demonio. Nada ciega tanto.\u201d<\/p>\n
Personas magn\u00e9ticas<\/p>\n
Karl Albrecht, autor de un libro de id\u00e9ntico t\u00edtulo al de Goleman, nos ofrece un enfoque menos acad\u00e9mico de la inteligencia social, que describe como \u201cla capacidad para llevarse bien con los dem\u00e1s y conseguir que cooperen con nosotros\u201d. Para ello, este consultor distingue entre dos tipos de conducta seg\u00fan la respuesta social que obtenemos:<\/p>\n
\u2022 Comportamientos t\u00f3xicos: hacen que los dem\u00e1s se sientan devaluados, intimidados, inadecuados, furiosos, frustrados o culpables con nuestros actos.
\u2022 Comportamientos nutritivos: hacen que los dem\u00e1s se sientan valorados, capaces, queridos, respetados y apreciados por nuestra parte.<\/p>\n
Las personas de elevada inteligencia social resultan magn\u00e9ticas, pues las personas que tratan con ellas se sienten alimentadas beneficiosamente por el encuentro. En palabras del propio Albrecht: \u201cLa capacidad de comportarse con habilidad en un abanico de situaciones sociales \u2013hablar con el jefe, participar en una reuni\u00f3n, realizar una presentaci\u00f3n ante un grupo, compartir experiencias con el c\u00f3nyuge o pareja, presentarse a una entrevista de trabajo\u2013 conlleva cierta profundidad y amplitud de sabidur\u00eda vital, un profundo conocimiento de la propia cultura \u2013y, posiblemente, de otras\u2013, el saber acumulado que procede de la constante observaci\u00f3n y el aprendizaje de lo que funciona y lo que no en las situaciones humanas.\u201d<\/p>\n
Este autor divide las cinco habilidades que caracterizan la inteligencia social con las siglas SPACE (espacio):
\u2022 \u201cS\u201d de \u201csituaci\u00f3n\u201d. Ser capaz de entender a las personas y sus sentimientos en las diferentes situaciones vitales.
\u2022 \u201cP\u201d de \u201cpresencia\u201d. Resultar accesible, transmitir proximidad y confianza.
\u2022 \u201cA\u201d de \u201caut\u00e9ntico\u201d. Ser sincero con uno mismo y con los otros, ya que quien es fiel a s\u00ed mismo es respetado por los dem\u00e1s.
\u2022 \u201cC\u201d de \u201cclaridad\u201d. Saber expresar claramente los propios pensamientos.
\u2022 \u201cE\u201d de \u201cempat\u00eda\u201d. Estar dispuesto a sintonizar con las personas, entender su punto de vista y aceptar a los dem\u00e1s como son y por lo que son.<\/p>\n
Yudo verbal<\/p>\n
El experto en comunicaci\u00f3n George Thompson cre\u00f3 en relaci\u00f3n con la IS una disciplina bautizada como yudo verbal. Son una serie de t\u00e9cnicas especialmente \u00fatiles para las personas que tratan a diario con personas irritadas. Un ejemplo claro ser\u00edan quienes trabajan en el dep\u00f3sito de la gr\u00faa o los teleoperadores que atienden reclamaciones.<\/p>\n
En su libro Yudo verbal, el suave arte de la persuasi\u00f3n, este autor menciona una serie de expresiones que nunca deber\u00edamos utilizar si aspiramos a la calma social. Seg\u00fan su m\u00e9todo, \u00e9stas son las diez frases que a nadie le gusta escuchar:<\/p>\n
1. \u201c\u00a1Usted, venga aqu\u00ed!\u201d Mejor, pedirlo \u201cpor favor\u201d o ir a hablar con la persona.
2. \u201cDe todos modos, no lo entender\u00eda\u201d. Es preferible decir: \u201cPerm\u00edtame que le intente explicar\u2026\u201d
3. \u201c\u00c9stas son las normas\u201d. Si existen reglamentos estrictos, debemos tratar de explicarlos para intentar convencer a nuestro interlocutor.
4. \u201cNo es asunto suyo\u201d. Una expresi\u00f3n que suele verse como una falta de respeto. Si hay algo que no puede decirse, podemos limitarnos a explicar las razones.
5. \u201c\u00bfY qu\u00e9 quiere que haga yo?\u201d Resulta mucho m\u00e1s efectivo decir: \u201cLo siento, no s\u00e9 qu\u00e9 hacer ahora mismo, pero me gustar\u00eda poder ayudarle.\u201d
6. \u201c\u00a1C\u00e1lmese!\u201d Puesto que quien dice esto suele hacerlo gritando o incluso amenazando, s\u00f3lo logra el efecto opuesto. Es preferible decir en voz baja: \u201cHablemos, seguro que hay una soluci\u00f3n.\u201d
7. \u201c\u00bfCu\u00e1l es su problema?\u201d Esta frase desencadenar\u00e1 f\u00e1cilmente un enfrentamiento. Suena m\u00e1s suave decir: \u201c\u00bfEn qu\u00e9 puedo ayudarle?\u201d
8. \u201cUsted nunca\u2026\u201d \/ \u201cUsted siempre\u2026\u201d Esta frase generalizadora est\u00e1 detr\u00e1s de muchos divorcios y conflictos laborales del mundo. Es mejor sustituirla por: \u201cEn este momento, t\u00fa\/usted\u2026\u201d
9. \u201cEs por su propio bien\u201d. Si es cierto, entonces hay que agregar un ejemplo, como: \u201cSi hacemos las cosas de esta manera, para usted ser\u00e1 mejor porque\u2026\u201d
10. \u201c\u00a1Sea razonable, por favor!\u201d Dado que todos creemos ser perfectamente razonables, es preferible: \u201cA ver si he entendido bien lo que me ha dicho\u201d y repetir a la persona sus propias palabras para que reflexione en el momento.<\/p>\n
Este arte marcial de la boca y los o\u00eddos est\u00e1 orientado a evitar el conflicto redireccionando los h\u00e1bitos ling\u00fc\u00edsticos negativos. Al escuchar y hablar de forma m\u00e1s efectiva, logramos crear un clima de empat\u00eda con los dem\u00e1s, con lo que salvamos numerosas disputas.<\/p>\n
Cuesti\u00f3n de empat\u00eda<\/p>\n
Al final, tanto en la inteligencia emocional como en la m\u00e1s amplia inteligencia social, la herramienta b\u00e1sica es la empat\u00eda, ya que cada vez que abandonamos nuestras posiciones para explorar el punto de vista del otro, estamos desarroll\u00e1ndola. El problema es que no siempre es f\u00e1cil mantener alta la empat\u00eda, ya que en situaciones de tensi\u00f3n y dificultades, el umbral de tolerancia de las personas que nos rodean baja considerablemente. Pero es justo en esos momentos cuando m\u00e1s \u00fatil resulta la inteligencia social.<\/p>\n
Una visi\u00f3n serena y distanciada del factor humano nos ayudar\u00e1 a evitar crearnos m\u00e1s problemas de los indispensables
Como sostiene en su libro C\u00f3mo tener buenas relaciones con los dem\u00e1s el psiquiatra Christian Zaczyk, se trata de \u201caprender a aceptar el desacuerdo, a expresarse sin herir al otro, a no dejarse llevar por la ira, a no sumirse en las emociones desagradables que acompa\u00f1an a las dificultades en las relaciones (\u2026) Todo ello se fundamenta en una destreza que podemos adquirir. Por supuesto, esta destreza implica tener un buen conocimiento de uno mismo, poner en tela de juicio determinadas verdades y mantenerse activo en todos los momentos de una relaci\u00f3n.\u201d<\/p>\n
Cada individuo tiene su propio perfil en los conflictos y suele reaccionar de manera similar. Hay personas especialmente susceptibles que nos obligan a andar con pies de plomo; otras que son despistadas, sin que ello implique una falta de aprecio hacia nosotros… Son reacciones a menudo inconscientes que se han fraguado en la infancia, seg\u00fan el clima dominante en la familia, pero que tambi\u00e9n obedecen a la gen\u00e9tica que determina el temperamento de cada uno.<\/p>\n
Poner en cuarentena este tipo de reacciones sin tomarlas como un ataque personal es un recurso muy valioso e indicativo de una alta inteligencia social. Al final, la empat\u00eda no es s\u00f3lo ponernos en el lugar del otro, sino tambi\u00e9n entender al otro en su totalidad. Esto significa no valorar a la persona por la \u00faltima salida de tono, sino por su conjunto de virtudes y defectos, por sus buenos y malos momentos en el d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n
En un mundo imperfecto y azotado por exigencias de todo tipo, una visi\u00f3n serena y distanciada del factor humano nos ayudar\u00e1 a evitar crearnos m\u00e1s problemas de los indispensables.<\/p>\n
Sobre el autor
Francesc Miralles es periodista especializado en psicolog\u00eda y espiritualidad.Ha publicado numerosos ensayos y novelas, entre los que destacan amor en min\u00fascula y Ojal\u00e1 estuvieras aqu\u00ed, traducidos a m\u00e1s de diez idiomas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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